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南极，地球最南端的大陆，对很多旅行者而言是一世一次的联想之地。杭州的陆女士也不例外。

她提前从糊口费中小数小数积累了旅费，又拼上了春节假期和年假，终于在本年2月份踏上了前去南极的路径。

但是，当2月13日她抵达阿根廷乌斯怀亚机场时，恭候她的不是行将开启的白色大陆探险，而是一场抓续于今的维权拉锯。

南极的冰川。受访者供图

攒了一年的旅费，

行程从丢行李驱动

为了这趟南极之旅，陆女士准备了整整一年。旧年八九月，她驱动寻找代理公司，了解南极旅游阶梯，物色船票。最终通过国内驰名的极地旅行代理商“企鹅环游”，预订了Atlas游轮公司的船票。

2月10日，陆女士从上海浦东升空，经德法则兰克福迂回，抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照船方Atlas游轮公司的要求，启程前一晚，她将行李交给船方驻点在货仓的指定使命主谈主员斡旋托运，并准备第二天和通盘邮轮宾客一齐乘坐船方安排的包机前去乌斯怀亚。

乌斯怀亚，被称为“天下最南端的城市”，是通盘南极航路的首先。当陆女士站在乌斯怀亚机场的行李转盘前，心小数点千里了下去——行李不见了。

更让她崩溃的是随后的遇到。

“第一反映是来不足想考，如何会这样惨？”陆女士回忆。她和另一位相似丢行李的中国女生立即向同业的船方使命主谈主员乞助。但是对方仅仅将她们带到航空公司处事台备案，随后便带着其余159名乘客先行离开。

“他们也没告诉咱们接下来不错如何作念。通盘自救的目标皆是咱们我方摸索的。”陆女士说。

在机场苦等一个多小时后，地勤东谈主员文牍她们“乌斯怀亚机场没找到行李，你们不错走了”，莫得任何解释。船不等东谈主，若是赶不上船，陆女士十几万的旅费也就随之泡汤。两东谈主只好打车前去乌斯怀亚当地超市，购买贴身衣物、防晒霜等最基本的糊口物质。

借到的部分物质。受访者供图

在船上，

全靠关爱东谈主提供物质匡助

登船后，陆女士每天向船方跟踪行李着落，并冷落借用船上救急衣物和户外装备的央求，均未获恢复。直到行程第6天，船方得知她们靠其他乘客和探险队员借到衣物后，才提供了免费洗一稔务。

“我从不同的东谈主那边借到了东西。”陆女士说，一位98年的江西小妹妹给了她两条飘舞裤子，一双蜜月配偶借了她两件短袖，一位中国探险队员把我方的备用防水裤、防水手套借给她，还有一位70明年的武汉大姨和北京的两位女生皆贴心肠送了一次性用品。

“在船上，的确感受到了来自同族的谦虚。”陆女士说，“有些东谈主主动问我需要什么，有些是我去启齿借，他们皆从我方未几的物质里分出一部分给了我。”

陆女士身着借来的防水裤。受访者供图

陆女士示意，飘零第7天，她向船司发出厚爱投诉邮件，要求交涉，未获回复。第8-9天，她迎面质询，客户部负责东谈主未作念有用疏导。第10天，船主终于露面疏导，陆女士冷落三个诉求：厚爱谈歉、提供行李延误解释、合理抵偿。她要求24小时内讨教，却直到飘零第11天才收到一封信，依旧将背负全部推给航空公司。

陆女士说，2月13日行李丢失后，她的代理方“企鹅环游”就在客户群中了解到了情况，但直至第5天，在陆女士屡次催促下，才示意“那我去试试”与船方交涉。

船方订单信息显现，代理商一栏为“企鹅环游”，独创东谈主的邮箱被列于其中。陆女士觉得，算作与船方有平直合营关系的代理机构，其露面疏导的效果应高于个东谈主乘客，但事发后对方未主动提供协助或建议。“说出我方的遇到，是但愿为其他游客的出行提供参考，以致鼓吹船方、代理方编削处事经过和作风。”

游客该如何藏匿访佛风险？

讼师支招

陆女士在酬酢平台上发布的遇到激勉平常关注，阅读量梗阻百万，互动量超5万，不少网友留言支抓。

2月23日，船方发来邮件，称航空公司欢娱提供1200好意思元抵偿。就在旅程行将达成时，陆女士又收到一封邮件，要求她删帖，不然将诉诸法律。

2月27日，船只在飘零14天后抵达乌斯怀亚口岸。下船前，陆女士和同业女生将一齐借来的物质和紧迫自购未用完的物品仔细整理清洗，委用给船上的中国探险队员支持。

陆女士和同业女生下船前委用的物质。受访者供图

“但愿咱们收到的善意，能像发奋于棒一样在需要的东谈主手中不时传递下去。”陆女士说。

陆女士说，直到下船，她的三个诉求无一得志：莫得行李延误解释，莫得船廉正式谈歉，也莫得来自船方的合理抵偿。

关于宾客在邮轮上的遇到，负责邮轮决策推选的中国代理“企鹅环游”方面向陆女士示意：咱们的义务和背负是协助跟船公司的疏导与交涉。

记者也关系了“企鹅环游”负责东谈主，截止发稿，对方恢复称事件仍在惩办阶段，暂未便采选采访。

针对陆女士遇到的删帖要求，潮新闻记者十分究诘了浙江丰国讼师事务所主任陈松涛讼师，他示意：“酬酢媒体上唯有本体是照实论说，莫得不法举止，那么船公司无权要求删除。”

同期，出境游游客该如何藏匿访佛风险，陈讼师给出了具体建议：游客出境游应尽量与国内旅游公司鉴定旅游处事公约。这样一来，一朝发生纠纷，不错适用中法则律告状国内公司进行维权。比拟之下，若是平直与番邦公司鉴定公约，不仅诉讼本钱较高，适用的法律条件也不同。而中国的消耗者权力保护法在保重消耗者权力方面相对更为完善。

潮新闻记者戴佳轶